Техподдержка программы для защиты информации

Услуги технической поддержки предназначены для оказания помощи клиентам в решении вопросов по установке, настройке и использовании системы КУБ, а также на получение информационной поддержки.

Услуга технической поддержки включает в себя:

  • приём обращений в круглосуточном режиме;
  • предоставление инструкций по продукту КУБ;
  • расшифровка кодов ошибок;
  • предоставление консультаций по установке и эксплуатации системы КУБ;
  • предоставление рекомендаций или готовых решений по устранению проблем, возникающих в процессе установки или эксплуатации продукта;
  • предоставление обновлений продукта;
  • доступ к онлайн-ресурсам, содержащим информацию по известным проблемам и рекомендации/решения типовых обращений.

Приём обращений осуществляется в круглосуточном режиме на электронную почту support@cube-system.ru для их последующего решения в основной период поддержки. Возможно оказание консультаций по телефону. «Горячая линия» технической поддержки — (495) 982-30-20 (доб. 04).

Служба технической поддержки оперативно помогает Заказчикам в решении любых вопросов, связанных с работоспособностью системы и установкой новых версий, как дистанционно, так и с выездом к Заказчику. Регистрация обращений производится в автоматизированной системе управления инцидентами, позволяющей отслеживать статус обращений, контролировать соблюдение параметров и метрик оказания услуги.

Условия предоставления технической поддержки

В документе указаны условия предоставления технической поддержки:

Подробнее